Exclusão de dados
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela VALTE, incluindo os dados ligados ao produto HighClin e às conversas por WhatsApp. Ela complementa a Política de Privacidade.
Como pedir
Envie um e-mail para contato@valte.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando:
- seu nome completo;
- o e-mail ou telefone que você usou com a gente;
- se o pedido é sobre o site, sobre o WhatsApp ou sobre uma clínica que usa o HighClin.
Não é preciso justificar o pedido. Respondemos em até 15 dias, confirmando o que foi excluído.
Se você é paciente de uma clínica
Quando os dados foram cadastrados por uma clínica que usa o HighClin, essa clínica é a controladora e a VALTE é apenas a operadora. Nesse caso encaminhamos seu pedido à clínica, que decide sobre a exclusão, e avisamos você. Se preferir, fale direto com a clínica — costuma ser mais rápido.
Dados que vieram do WhatsApp
Se você conversou com a VALTE ou com uma clínica pelo WhatsApp, apagamos o histórico dessa conversa e o seu contato das nossas listas. Para parar de receber mensagens sem apagar nada, basta responder pedindo a interrupção na própria conversa.
O que fica guardado dentro do WhatsApp, no aparelho ou na infraestrutura da Meta, não está sob nosso controle e precisa ser tratado com a própria Meta.
O que pode ser mantido
A lei obriga a guardar alguns registros mesmo depois do pedido de exclusão: documentos fiscais e contábeis, e registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet. Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados quando o prazo legal vence.
Contato
Encarregado pelo tratamento de dados: contato@valte.com.br.